Policy

Kebijakan Pengembalian & Refund Shabiyan

Diperbarui pada: Agustus 1, 2026

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika terdapat kendala pada pesanan, pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk dengan ketentuan berikut:

1. Syarat Pengajuan Return / Refund

Pengajuan hanya dapat dilakukan apabila:

  • Produk yang diterima rusak/cacat
  • Produk tidak sesuai pesanan
  • Terdapat kesalahan pengiriman dari pihak SHABIYAN

2. Ketentuan Produk

Produk yang diajukan return wajib:

  • Belum digunakan, dicuci, atau diubah
  • Masih dalam kondisi lengkap beserta tag dan packaging
  • Tidak termasuk produk sale, promo, atau clearance (kecuali terdapat cacat produksi)

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan return/refund maksimal dilakukan dalam waktu 1×24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan:

  • Video unboxing tanpa jeda
  • Foto produk
  • Nomor pesanan

4. Proses Refund

  • Refund dilakukan setelah produk diterima dan melalui proses pengecekan oleh tim SHABIYAN.
  • Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank sesuai kesepakatan.
  • Estimasi proses refund memakan waktu 3–7 hari kerja.

5. Ongkos Kirim

  • Ongkir return ditanggung SHABIYAN apabila kesalahan berasal dari pihak kami.
  • Ongkir ditanggung pelanggan apabila return dilakukan di luar kesalahan SHABIYAN.

6. Produk Tidak Dapat Direfund

Kami tidak menerima refund atau return untuk:

  • Salah memilih ukuran/warna oleh pelanggan
  • Perbedaan warna akibat pencahayaan atau layar perangkat

Kerusakan akibat penggunaan pribadi